Lancer un produit en cas de pandémie ?

En tant que start-up Fintech, nous avons été confrontés directement à ce défi et, à force de persévérance et de créativité, nous avons tiré des enseignements précieux qui ont renforcé notre produit. Trois étapes clés, articulées autour de l’orientation client, d’une hiérarchisation audacieuse des priorités et de la créativité, peuvent vous permettre d’affronter le moment et de lancer avec succès un produit pendant une pandémie.

Tendre la main aux clients

Il est toujours important d’être à l’écoute des clients, mais cela devient une mission critique pendant une pandémie. L’évolution rapide de l’environnement commercial signifie que les hypothèses formulées avant la pandémie peuvent être invalides ou ne pas refléter les priorités actuelles des clients.

Rien ne remplace les conversations réelles avec les clients qui fournissent un retour d’information actualisé sur votre plan de produit. Si votre vision est importante, le produit ne sera un succès que si vous parlez à vos clients, tenez compte de leurs besoins et évaluez honnêtement si ce que vous construisez soulage leurs points douloureux.

Dans ce processus, il est important d’aller au-delà de vos plus gros clients. Pour affiner notre produit, nous avons interrogé des dizaines de propriétaires d’entreprises, dont un cinéaste, un propriétaire de salle de sport, un promoteur immobilier et un prestataire de soins pour personnes âgées. Le fait de s’adresser à un large éventail de clients permet d’obtenir des perspectives diverses, qui sont essentielles pour comprendre l’étendue des besoins des clients, compte tenu de l’impact inégal de la pandémie sur les secteurs d’activité et les zones géographiques.

N’ayez pas peur de réduire vos priorités

Il est normal de commencer par une longue liste de ce qui semble être les composants essentiels de votre produit. Mais face à une pandémie, il est essentiel d’identifier une ou deux priorités absolues et d’avoir le courage de mettre tout le reste de côté.

Pour notre produit, Tillful, une solution gratuite d’optimisation de la gestion financière des petites entreprises, nous avons commencé avec 20 fonctionnalités sur la feuille de route. Essayer de toutes les développer à temps pour notre date de lancement aurait pu embourber et distraire notre équipe. Au lieu de cela, nous avons écouté nos utilisateurs, nous nous sommes concentrés sur ce qui comptait le plus pour eux et nous avons mis de côté les autres idées qui étaient intéressantes mais pas essentielles.

Au milieu d’une pandémie et d’une crise économique, les clients tournent leur attention vers leurs besoins les plus pressants. De la même manière, le lancement d’un produit destiné à répondre à ces besoins nécessite de rester concentré afin que votre équipe puisse déployer le plus efficacement possible ses compétences et son expertise tout en travaillant vers un objectif clair.

Prendre des citrons et faire de la limonade

Cela peut paraître cliché, mais le fait est que le lancement d’un produit pendant une pandémie exige de faire plus avec moins. La rareté des ressources peut stimuler la créativité et favoriser le développement de produit, même lorsque les circonstances extérieures posent des défis de taille.

La pensée créative commence par l’adaptation en temps réel de votre produit aux exigences du marché tel qu’il existe aujourd’hui, et non tel qu’il était avant la pandémie. Par exemple, Airbnb a dû faire face à d’énormes pertes initiales – près de la moitié de sa valorisation – à cause du Covid-19, mais l’entreprise a sagement pivoté, proposant des expériences en ligne remaniées, des mesures de nettoyage et de sécurité renforcées, et des options améliorées de séjours à proximité pour les personnes hésitant à voyager sur de longues distances. Après un début d’année 2020 difficile, Airbnb a fait preuve de créativité, s’est adapté et est maintenant de nouveau sur la bonne voie pour une introduction en bourse (IPO, Initial Public Offering) qui a le potentiel de placer l’entreprise dans une position dominante à long terme dans son espace.

La mode rapide offre un autre exemple instructif. La fermeture des magasins ayant déprimé la demande, les marques ont mis à profit leur expertise en matière de production pour fabriquer des masques et autres équipements de protection individuelle. Dans le même temps, elles se sont efforcées d’étendre leur empreinte numérique pour les ventes en ligne et ont redoublé d’efforts pour répondre à la préférence croissante des clients pour les produits durables.

Pour les entreprises de technologie financière, faire preuve de créativité avec des ressources limitées pendant une pandémie peut signifier que les employés doivent porter plusieurs casquettes, découvrir et utiliser de nouveaux outils de collaboration lorsqu’ils travaillent à domicile, et rationaliser le flux de travail afin de construire, tester et finaliser plus rapidement les principales caractéristiques et fonctionnalités du produit. Derrière toutes ces étapes, il faut reconnaître que le temps est une denrée qui exige une gestion attentive.

Pour tirer le meilleur parti d’une situation difficile, la clarté et la transparence avec votre équipe sont fondamentales. Si des licenciements ou des changements de personnel sont nécessaires, vous devez communiquer directement sur la situation. Expliquez vos attentes, en particulier pour les employés ayant des rôles élargis, permettant à votre équipe de s’organiser, et d’exposer les raisons des décisions stratégiques et tactiques, et d’obtenir l’adhésion de votre équipe et de faire en sorte que tout le monde rame collectivement dans la même direction.

Prêt à lancer

Face à des circonstances dynamiques comme celles provoquées par le Covid-19, les Product Managers doivent rester agiles pour mettre un nouveau produit sur le marché avec succès. En allant à la rencontre des clients pour se tenir au courant de leurs besoins, en se concentrant sur ses principales priorités et en faisant preuve de créativité pour trouver des opportunités malgré des ressources limitées, on obtient une stratégie puissante qui permet aux entreprises de lancer de nouveaux produits, même pendant une pandémie.