La liste de contrôle ultime de la stratégie de lancement de produit

Le lancement d’un nouveau produit est toujours une démarche risquée. Et comme la technologie progresse chaque jour à pas de géant, les entreprises SaaS (Software as a Service) lancent de nouveaux produits pour répondre à la demande. Il y a à peine quarante ans, les ordinateurs personnels n’existaient pas. Et les smartphones ? Il y a dix ans, ils n’avaient rien à voir avec ce qu’ils sont aujourd’hui.

Les ordinateurs personnels, les smartphones, les applications et les produits SaaS ont tous un point commun : Tous les produits ne parviennent pas à être commercialisés. Cependant, une stratégie de lancement de produit sans faille peut augmenter vos chances de réussite.

La stratégie parfaite de lancement d’un produit comprend dix étapes essentielles que votre entreprise doit franchir, de la définition de votre public à l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Que vous soyez novice en la matière ou que vous soyez assis sur les lignes de touche, prêt pour le lancement, il est temps de planifier. Commençons.

Pourquoi vous devez élaborer une stratégie avant de vendre

Marker.io a été présenté sur ProductHunt un mois après son lancement. Mais pendant cette période, il n’a recueilli que 20 votes positifs et 2 commentaires. Le problème ? L’entreprise avait oublié un détail essentiel : Une stratégie de lancement.

Après ce départ raté et frustrant, ils se sont remis au travail et ont amélioré le produit. Ils ont décidé de relancer le produit et ont mis en œuvre un plan d’action détaillé. Le résultat ? Un nombre impressionnant de 600 votes positifs et environ 3’000 nouvelles inscriptions, en un mois seulement.

Voici l’essentiel : Elaborez une stratégie avant de vendre. Marker.io a sauté le pas, ce qui lui a coûté de l’argent, du temps et des efforts, sans parler de l’atteinte à sa réputation. Une stratégie comprend des objectifs clairs, des budgets fixes, des buts réalisables et une communication claire, afin que votre équipe soit sur la même longueur d’onde.

10 étapes d’action à suivre pour un lancement de produit parfait

Alors, par où commencer ? Si vous vous contentez de mettre votre produit sur le marché, vous risquez d’échouer sur un produit qui mérite plus. Voici 10 mesures que vous pouvez prendre dès aujourd’hui pour vous préparer, vous et votre produit, à la commercialisation.

#1. Définissez votre public

Ne serait-il pas agréable que tout le monde veuille acheter votre produit ? Bien sûr, ce n’est pas le cas, surtout avec les produits SaaS. Il est fort probable que votre produit soit destiné à un utilisateur très spécifique. Mais comment vendre efficacement un produit à quelqu’un que vous ne connaissez pas du tout ?

Pour tirer le meilleur parti de vos pistes, vous devez définir qui est votre utilisateur idéal et vous préparer à commercialiser et à élaborer des stratégies en conséquence. Commencez par une méthode de base pour créer un « Buyer Persona » pour votre cible. Commencez par vous poser ces questions :

• Quelle est la fonction de cette personne ? S’agit-il d’un IT Manager, d’un Project Manager ou d’un CEO (Chief Executive Officer) ?
• Dans quel but cette personne utilisera-t-elle votre produit ? Utilisera-t-elle votre produit pour gérer des projets, améliorer le support de billetterie ou communiquer ?
• Quels sont les problèmes de cette personne que votre produit peut résoudre ? Qu’est-ce que votre produit apporte à votre public ?

Il s’agit d’une étape cruciale, soyez donc aussi détaillé que possible. Ce persona est celui vers lequel vous allez orienter votre marketing, votre expérience client et votre future stratégie de produit.

#2. Rassemblez vos collaborateurs

Même les produits les plus réussis ont besoin d’un peu d’aide de la part de leurs amis. Un lancement de produit réussi comprend un plan de sensibilisation composé d’individus et de personnes influentes dans votre secteur. Pourquoi ? Leurs voix seront bénéfiques à la portée de votre produit.

Dans votre plan de sensibilisation, indiquez pourquoi ces personnes devraient s’intéresser à votre solution et pourquoi elles pourraient être enclines à la partager, puis mettez votre produit à leur disposition.

C’est ce qu’a fait FrontApp, une application de gestion d’équipe, avec son plan de sensibilisation. L’application a été présentée sur trois sites Web technologiques et pertinents, et très réputés choisis par l’entreprise. FrontApp a ensuite suivi les performances des trois canaux et a découvert que chacun d’entre eux présentait des avantages uniques pour la promotion de l’application. Un site a attiré plus de 6’174 visiteurs uniques, et un autre a généré 173 inscriptions.

Le fait de figurer sur des sites Web pertinents peut contribuer à votre campagne en attirant l’attention sur votre produit, en attirant du trafic sur votre site et en générant des pistes. Cela peut également vous aider à renforcer votre crédibilité et à améliorer votre image de marque, puisque vous êtes lié à des sites réputés.

#3. Créez une liste de médias

En complément de votre plan de sensibilisation, établissez une liste de médias. Il s’agit simplement d’une liste de publications et de sites web auxquels votre marketing et vos relations publiques seront adaptés. Quels outils pouvez-vous utiliser pour améliorer la réputation de votre produit ? Pour les produits SaaS, il existe une multitude de magazines techniques, de blogs et de sites Web qui adaptent leur contenu à un public en quête d’innovation. Utilisez vos « Buyer Personas » pour comprendre où votre public trouve son contenu afin d’y être également présent.

#4. Définissez vos mesures de réussite

La célèbre marque de snacks belVita a compris l’importance d’utiliser des Indicateurs de Performance Clés (KPI, Key Performance Indicators) et des mesures pour tester le succès du lancement d’un produit. Dans le but d’améliorer l’efficacité et l’efficience du marketing, belVita a utilisé Brand Lift et des informations en temps réel pour apporter des modifications à sa campagne. En conséquence, la notoriété de la marque a augmenté de 26% et le taux de consultation de 15%.

Pour voir où le lancement de votre produit échoue, vous devez disposer de mesures de succès. Commencez par définir vos indicateurs clés de performance. En comprenant ces mesures, vous serez mieux à même d’apporter des changements rapidement, ce qui maximisera le potentiel de votre lancement.

#5. Créez un calendrier pour tout

Vous devez disposer d’un calendrier principal pour chaque étape du lancement de votre produit, avec des dates et des heures précises. Pourquoi ? Tout le monde doit être sur la même longueur d’onde et comprendre quelles sont les prochaines étapes à franchir pour que votre lancement continue d’avancer.

Vous devriez également inclure chaque employé ou service dans votre calendrier, avec ses propres responsabilités et échéances. Si une pièce de votre produit se brise ou si, au cours du processus, quelqu’un estime que des modifications doivent être apportées, il y aura une chaîne de commandement pour y remédier.

#6. Contenu, contenu, contenu

Le lancement de votre produit est une affaire importante. C’est pourquoi il nécessite un contenu qui raconte l’histoire de votre marque et explique le fonctionnement de votre produit. Le contenu se présente sous de nombreuses formes, notamment des communiqués de presse, des pages de site Web, des pages de vente, des captures d’écran, des vidéos, des blogs, etc. Le contenu est important pour démontrer votre savoir-faire, gagner le respect de votre public et vous faire des adeptes.

Vous pouvez choisir de créer tout le contenu vous-même, ou d’engager un employé interne, un rédacteur professionnel ou une agence pour vous aider. Souvent, il est préférable de trouver quelqu’un pour vous aider afin que vous puissiez vous concentrer sur les éléments fondamentaux de votre lancement.

Votre public consultera votre site Web, vous suivra sur les médias sociaux et s’abonnera peut-être à votre blog. Vous devez proposer un contenu de haute qualité qui apporte une valeur ajoutée à chaque fois, afin de les convaincre que votre produit est une véritable affaire.

#7. Testez votre produit … encore

Bien sûr, vous avez déjà testé votre produit, plusieurs fois. Cependant, il est important de le tester à nouveau avant le lancement pour vérifier les dernières mises à jour ou modifications avant qu’il ne soit trop tard. Un lancement avec un produit défectueux nuira à la réputation de votre entreprise.

Une mise à jour apparemment simple du produit SaaS CloudFlare a entraîné la fermeture simultanée de 785’000 sites Web de ses clients. Si des erreurs de ce genre peuvent arriver à des produits bien établis, que peut-il arriver de plus à ceux qui viennent d’arriver sur le marché ?

Testez, testez, et testez encore.

#8. Préparez votre lancement

Fixer une date et une heure précises pour le lancement de votre produit est une étape cruciale. La date doit être facile à respecter, ce qui vous laisse suffisamment de temps pour élaborer une stratégie et exécuter votre plan de lancement de produit. Commencez par effectuer des recherches sur les dates et les heures les plus propices au lancement de produits similaires aux vôtres.

Si vous arrivez trop tôt, vous risquez de compromettre l’achèvement de votre produit et votre stratégie. Si vous êtes trop en retard, les clients attendront après avoir entendu tout le buzz, ce qui vous fera perdre de la vitesse.

#9. Commercialisez-le

A l’aide de votre « Buyer Persona » et des moyens de marketing, tirez parti de vos médias sociaux et de votre site web avant tout. Où votre public se tient-il ? Quelles plateformes de médias sociaux fréquentent-ils le plus souvent ? Commercialisez d’abord votre produit dans ces endroits.

Le PPC (Pay Per Click), peut être bénéfique à vos efforts de marketing, mais il peut aussi être coûteux et difficile à mettre en œuvre. Examinez vos options et votre budget avant de vous lancer dans le domaine du PPC. Utiliserez-vous AdWords ou une autre plateforme de PPC ? Quel est le montant de votre budget PPC ? Ces réponses constitueront la base de vos campagnes de PPC si vous décidez de les utiliser.

#10. Soyez disponible

Enfin, vous devez vous assurer que votre service clientèle est à la hauteur. L’expérience client dépend de votre service. En 2012, l’application Pingit, le service de paiement mobile de Barclay, a été lancée, et des commentaires en temps réel via les médias sociaux ont été recueillis. Bien que la plupart des critiques et des mentions aient été positives, il y en a eu quelques-unes de négatives. Barclay’s a répondu aux réclamations et a apporté des modifications à l’application à ce moment précis, obtenant un énorme soutien et le respect de son public.

Au début, il peut être difficile d’être aussi disponible que le souhaitent les clients. Commencez par créer une section FAQ (Frequency Asked Questions) détaillée sur votre site web afin que les clients puissent trouver rapidement des réponses à leurs questions. Gardez les informations de contact du service clientèle disponibles à de nombreux endroits pour que les clients puissent les consulter. Et lorsque vous lancez votre produit, n’oubliez pas de toujours améliorer votre service.