Développement de produits VUCA

Bob Johansen a proposé une réponse du leadership à l’environnement VUCA qu’il a baptisé VUCA Prime. Selon Bob Johansen, la Volatilité est contrée par la Vision, l’Incertitude est contrée par la Compréhension, la Complexité est contrée par la Clarté et l’Ambiguïté est contrée par l’Agilité. Examinons chacun des éléments de VUCA et VUCA Prime tels qu’ils s’appliquent au développement de produits.

Volatilité

Volatil est défini comme étant changeant – et souvent avec une connotation explosive ou fugace. Les situations volatiles sont pleines de surprises. La vision est la réponse recommandée aux dirigeants. Le développement et la formulation d’une vision claire aideront l’organisation à traverser la volatilité en réduisant la désorientation qui survient lorsqu’une situation volatile se déroule. Même si des changements rapides se produisent tout autour, la vision et la direction restent constantes, fournissant une base pour la prise de décision et l’action.

Le développement de produits impliquant une nouvelle technologie innovante, ou un marché qui se développe rapidement avec de nouveaux clients et concurrents, peut souvent être volatile. La vision dont a besoin l’équipe de développement de produits est une stratégie de ligne de produits claire. Cette stratégie, qui a permis d’identifier les marchés cibles et les caractéristiques des nouveaux produits, guidera l’équipe de développement de produits dans les compromis technologiques, conceptuels et commerciaux qu’elle devra faire en cas de volatilité. Sans une stratégie claire de la ligne de produits, l’équipe de développement de produits stagne souvent, car elle commence à courir après les options et à attendre les décisions des parties prenantes.

Incertitude

L’incertitude se définit comme l’état d’imprévisibilité et d’indétermination. La situation de l’entreprise comporte de nombreuses inconnues importantes. L’environnement est nouveau, à tel point que l’expérience passée ne peut être utilisée comme mesure de ce qui doit être fait maintenant. Cependant, dans un environnement incertain, il existe des faits qui pourraient être découverts. La réponse recommandée à l’incertitude est la compréhension. Cela nécessite une enquête, la recherche de faits et une analyse. Plutôt que de réagir de manière dogmatique en utilisant des principes dépassés, la réponse consiste à ralentir et à apprendre ce qui se passe réellement.

Dans l’environnement de développement de nouveaux produits innovants, il existe normalement une incertitude quant aux besoins des clients, aux performances du produit et à la réponse du marché. Deux approches sont utilisées pour créer une compréhension dans les méthodologies de développement de produits. La première consiste à effectuer une analyse approfondie en amont à l’aide d’outils tels que le déploiement de la fonction qualité. L’autre approche consiste à créer une série de prototypes rapides d’un produit minimalement viable pour obtenir une expérience et un retour d’information du monde réel. J’ai utilisé les deux approches et chacune présente des avantages et des inconvénients. Ce qu’il faut retenir de cette discussion, c’est qu’il y a du travail à faire pour mieux comprendre. Et ce travail doit être intégré dans le plan du projet de développement.

Complexité

Le terme « complexe » désigne des pièces, des processus ou des organisations complexes, souvent compliqués et interconnectés. La complexité s’accompagne d’options et d’opportunités. Certaines de ces options et opportunités sont très favorables et d’autres sont désastreuses. Naviguer dans la complexité nécessite de nombreuses décisions. La réponse recommandée à la complexité est la clarté. La clarté expose les points de décision et les options. La clarté fournit également souvent un cadre permettant de comprendre les implications des décisions. La clarté expose des voies à travers la complexité.

Le développement de nouveaux produits innovants implique souvent une complexité à plusieurs niveaux. Si le produit est un système, il y aura plusieurs composants, éventuellement du matériel et des logiciels, qui devront tous fonctionner ensemble. Et la recherche montre que l’intégration et le test des systèmes sont l’un des domaines les plus susceptibles de dépasser le temps et l’argent d’un projet de développement de produit. En outre, il existe souvent une complexité organisationnelle. Le marketing développe les exigences, l’ingénierie crée les conceptions, la qualité établit les méthodologies de test et d’inspection, les opérations mettent en place les processus et les installations de fabrication et de logistique, l’informatique met en ligne de nouvelles bases de données et éventuellement de nouveaux systèmes de support. Toutes ces fonctions doivent travailler ensemble et un changement dans l’une

d’elles se répercute sur toutes les autres. L’établissement d’une méthodologie de développement de produits par étapes, avec des pratiques et des points de décision définis, contribuera grandement à la clarté du développement de produits.

Ambiguïté

L’ambiguïté est définie comme étant obscure, indistincte, et avec de nombreuses interprétations possibles. Contrairement à notre définition de l’incertitude, où les faits sont disponibles mais ne sont pas encore connus, dans un environnement ambigu, il n’y a normalement pas de « bonne » ou de « mauvaise » réponse. Au contraire, la réponse est toujours « ça dépend ». La réponse recommandée à l’ambiguïté est l’agilité. Cela signifie qu’au fur et à mesure que la situation évolue, les décisions sont révisées et mises à jour fréquemment. Rien n’est jamais définitif; c’est juste «°l’état actuel », avec l’espoir qu’un changement sera bientôt nécessaire.

Sur le marché mondial, les industries se séparent entre celles qui sont ambiguës et celles qui sont rigides. Les industries fortement réglementées ont tendance à être très rigides et celles qui ne le sont pas sont souvent ambiguës. Mais quel que soit le secteur, l’environnement de développement des produits est ambigu. Il s’ensuit qu’un marché final ambigu créera un processus de développement de produit ambigu. Comme l’objectif de définition et de performance du produit change constamment, le produit développé, quel qu’il soit, devra immédiatement être mis à niveau ou remplacé. Mais même sur des marchés finaux rigides, le développement est ambigu. L’environnement réglementaire est souvent différent selon les pays ou les régions, et ces réglementations changent fréquemment. En outre, les interprétations des réglementations par les organismes de réglementation sont souvent incohérentes. Quelle que soit l’industrie, un processus d’impulsion rapide est nécessaire pour déterminer l’état actuel du marché et de l’environnement industriel. Ce processus doit être associé à un solide processus de gestion du changement pour le développement du produit. Enfin, les paramètres de développement du produit doivent être axés sur le succès ou l’échec du produit, et non sur les objectifs de temps et de budget du projet.

Si vous êtes impliqué dans le développement de produits aujourd’hui, vous faites probablement l’expérience du VUCA. Vous vous souvenez peut-être du « bon vieux temps » où les choses étaient calmes et simples. Mais ne vous attendez pas à ce que ces jours reviennent. Adoptez plutôt une approche visant à faire preuve de Vision, de Compréhension, de Clarté et d’Agilité.