Roles du responsable de produit et de marketing

Le groupe de personnes qui n’utilisent pas la qualité dans leur marketing sont les Japonais. Vous ne les voyez jamais utiliser la qualité dans leur marketing. Seules les entreprises américaines (et européennes) le font. Et pourtant, si vous demandez aux gens dans la rue quels sont les produits qui ont la meilleure réputation de qualité, ils vous diront les produits japonais. Pourquoi cela ? Comment cela est-il possible ? Les clients se forgent-ils une opinion à partir du marketing ou à partir de leur expérience avec le produit ou le service ?

Steve Jobs abordent différents aspects de la qualité, élément crucial de l’ADN de toute organisation, et des personnes impliquées dans ce processus. Elles essayent de créer des processus très efficaces depuis le client jusqu’à la livraison des produits finis, afin d’avoir des produits les plus innovants et de comprendre les besoins des clients le plus rapidement possibles. Le personnel de première ligne doit être activement impliqué dans les processus d’amélioration continue. La triste réalité est que la majorité des organisations découragent activement l’implication du personnel de première ligne, en partant du principe qu’ils sont tous stupides et que la direction sait mieux que personne.